Q&Aよくある質問

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Q1「耳より定額プラン」とは何ですか？

月々3,600円〜の定額料金で高性能な補聴器を使い続けられる、補聴器のサブスクリプションサービスです。補聴器を使うのが初めてで器種選びで迷っている方や、初期費用を抑えて高性能な補聴器を利用したい方、メンテナンスなどをお店に任せたい方などにおすすめです。
月額基本料金には、補聴器の専門家によるサポートや製品保証に加え、補聴器の途中交換や解約の権利を含みます。さらに5 年毎に新品の次世代モデル補聴器に交換されますので、ずっと安心してご利用いただけます。
Q2一括購入と迷っているのですが、どちらが良いのでしょう？

購入とはまったく異なるサービスです。「耳より定額プラン」では調整やメンテナンスなどのサービス費、通常保証費、さらに5 年利用後、新品の次世代モデル補聴器への交換とお客様希望による交換・解約の権利を含みますが、所有権はありません。よくご検討の上、お選びください。
Q3レンタルとは、どう違うのでしょう？

「耳より定額プラン」は、短期的にレンタル品の補聴器を借りるのではなく、新品の補聴器をご自身の聴力に合わせてご利用いただくサービスです。月額料金には、調整料や修理・途中交換などのメンテナンス料も含まれています。さらに、5 年利用後には新品に交換します。
Q4分割払いとは、どう違うのですか？

分割払いは代金を複数回に分けて支払い、購入するものですから、補聴器はお客様の所有物となります。
それに対して「耳より定額プラン」は補聴器を購入しないため、ご自身に合わないときにはコースや器種の変更、サービスの解約ができます。解約される場合は、ご利用いただいていた補聴器を返却する必要があります。
Q5解約はいつでもできるのですか？

いつでもご解約いただけます。ただし、契約開始日から2カ月の間は解約手数料33,000円（税込）がかかります。最初の2 カ月は補聴器に慣れるための期間です。ご自身で判断せず、専門家と相談しながら装用に少しずつ慣れましょう。なお、2カ月経過後は解約手数料はかかりません。
Q6なぜ、2カ月間は解約手数料がかかるのですか？

補聴器は慣れるまでに数カ月を要するといわれており、最低2カ月間の継続利用を推奨しているためです。
Q7補聴器は何回でも交換できますか？

契約開始日より2 カ月経過後、もしくは前回の交換から2 カ月経過していれば、何回でも交換できます。もしもご利用の補聴器が合っていないと感じる場合、まずはお申込代理店にご相談ください。聴力やご利用シーン、お好みに合わせて様々な調整が可能です。また、補聴器に慣れるまでは数カ月かかるともいわれていますので、無理のない範囲で継続してみることも大切です。
Q8補聴器は何年間利用できますか？

一般的に5 年程度といわれています。ただし、お客様の利用状況によっては数年で劣化し、修理費用が発生する場合があります。
Q9申し込み方法は？

「耳より定額プラン」の契約代理店にて、必要書類にご記入の上、お申し込みください。契約代理店については「ご利用できる店舗」をご参照ください。
※月額基本料金のお支払い方法で、口座振替をご希望の場合は銀行届出印をお申込み時にお持ちください。
Q10お店では何をするのですか？

ご利用方法や目的を確認し、聴力測定をはじめとする各種検査、補聴器の選定と調整、実装用テストなどで、約1時間半ほどお時間を要します。また利用開始より数カ月間は調整や装用状況の確認のためにお店に通っていただく必要があります。
Q11耳鼻科に行く必要はありますか？

補聴器の利用をご希望の場合は、あらかじめ耳鼻咽喉科専門医の診察を受けることをおすすめします。
Q12耳鳴りの治療に利用できますか？

耳鳴り治療目的での補聴器の利用可否についての判断は、耳鳴り専門外来経由のお客様のみとなります。耳鳴り専門外来へご相談ください。なお、現段階で耳鳴り専門外来での「耳より定額プラン」のお取り扱いはありません。
Q13お店に行かずに契約できますか？

できません。補聴器を正しくご利用いただくには、お客様の耳の状況確認、補聴器調整のための聴力検査、補聴器の選定、調整、サポートなどが必要となりますので、ご来店いただく必要があります。
Q14紛失・過失保証オプションとは何ですか？

紛失もしくは過失故障した場合、負担金のお支払いで代替補聴器を提供いたします。同一の利用者で3 回まで利用が可能（再契約時も引き継がれます）となっており、負担金は、1回目は1 台あたり11, 000 円（税込）、2 回目以降は1 台当たり33, 000 円（税込）です。
Q15紛失・過失保証オプションに入っていないとどうなりますか？

紛失もしくは過失故障した場合、賠償金（最大でワイデックス総合カタログに記載の該当商品価格）をお支払いただきます。
Q16親のために購入したいのですが、支払いを代わりにできますか？

成人の場合、契約者は利用者本人となりますが、お支払いはご家族でも可能です。ご利用者が契約に同意していただく必要があること、ご利用者の聴力に合わせて調整するためにご来店の必要があることを、ご了解ください。無料カウンセリングにお申し込みいただき、ぜひご家族同伴でお越しください。
Q17買い取りはできますか？

できません。購入を希望される場合は、「耳より定額プラン」を解約の上、通常通り補聴器をご購入ください。
Q18譲渡・名義変更できますか？

できません。補聴器はワイデックスの所有物となりますので、お客様の権限で第3 者への譲渡や名義変更はできませんのでご注意ください。
Q19解約方法はどうすればよいですか？

代理店店頭にて補聴器および備品の返却と解約申込書の提出（お客様サインを必須とします）で解約手続きは完了いたします。契約更新日の3営業日前までの返却をおすすめいたします。なお、解約による日割り計算による返金はございません。注）紛失過失補償オプション未加入者については、返却後の点検にてお客様による過失故障が発生した場合には追加請求の可能性がございますのでご注意ください。
Q20引越などで契約したお店に行けなくなった場合はどうすればいいですか？

契約した代理店に行くのが難しい場合は、ワイデックスにて引越先に近い代理店をご紹介させていただきますので、ご相談ください。
Q21契約内容を確認する方法はありますか？

ご契約後に「ご契約内容のご案内」を補聴器と一緒にお渡しいたします。また、メールアドレスをご登録いただいた方は、マイページからご確認いただくことが可能です。